La relation client au coeur des stratégies d’entreprises

satisfaction client

Longtemps perçue comme annexe, la relation client devient aujourd’hui une stratégie à part entière dans les entreprises. Les clients deviennent des acteurs important dans le développement des marques. La relation client, nouvelle vision pour les entreprises Les entreprises se penchent depuis quelques années vers la relation client, en adoptant une stratégie à leur marché. La recherche de la satisfaction client et de les fidéliser demande donc une nouvelle approche des différents services clients. Les services clients mettent en place différentes solutions afin de connaître les besoins et le comportement d’achats de ses clients. Une étroite collaboration avec la direction marketing
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YOUTUBERS : un vrai métier !

Sans titre

Bien plus qu’un passe-temps, être Youtuber devient un métier pour certains. Mais qu’est ce qu’un Youtuber ? On les appelle aussi les Poadcasteurs de Youtube. Un Youtuber est une personne qui diffuse via Youtube un contenu vidéo sur un thème spécifique : cuisine, maquillage, jeux-vidéos, humour, etc … Youtube étant un réseau social à part entière, des communautés se forment autour des chaînes des Youtubers. Ils aiment, commentent et partagent les vidéos sur leurs propres réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, les blogs et les sites spécialisés. L’objectif d’un Youtuber est d’atteindre un maximum de personnes et d’agrandir sa communauté. Pour cela
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Brand content : quand la frontière entre marque et média s’efface

La newsroom Digitas LBi est équipée de six écrans

La production de contenu, ou brand content est une tendance de communication qui semble s’installer durablement. Les plus gros annonceurs agissent dorénavant, comme de véritables médias en produisant et diffusant des contenus de qualités. De leur côté, les médias se plaisent à jouer le rôle d’agence de pub, au service des marques. Mais ce mélange des genres est-il sans conséquence ? Depuis plusieurs années déjà, les professionnels de la communication et du marketing opèrent une distinction entre les différentes catégories de médias misent à disposition des entreprises. On compte ainsi le « paid media » ou l’espace publicitaire acheté par les marques,
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Une femme dans un monde d’homme

signalisation en vrac

Le monde du BTP Etre une jeune femme dans le monde du BTP (Bâtiment Travaux Publics), cela n’a rien d’évident. D’autant plus si l’on travaille au service Communication. Mieux vaut donc avoir une personnalité bien forgée. Challenge accepté et relevé pour Nadège S., qui nous présente son métier. Rencontre avec une Chargée de Communication Chantier Samantha A. : «  Bonjour Nadège, nous sommes toutes deux Chargée de Communication chez VINCI Construction France. Moi en Communication Interne, toi en Communication de Chantier. Actuellement en Master Communication à Paris, je réalise un article sur la communication dans le BTP. J’ai choisi de me
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Nos régions ont du talent… Quand le Made in France fait vendre

Image à la une Made in France

Depuis 2011, on voit un phénomène se développer : le « Made in France ». Il y a encore quelques années les produits français étaient jugés ringards et peu attrayants, ils étaient dénigrés voire même rejetés. Mais la crise est passée par là, et produire en France est presque devenu mission impossible face à la concurrence des pays émergents. Oui, mais voilà, certaines entreprises françaises ont tenu bon et se sont accrochées pour défendre le patrimoine industriel français. Elles ont affirmé que le « Made in France » n’était pas un concept obsolète mais qu’au contraire il pouvait être prometteur. Pari tenu puisque les produits fabriqués
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Quand centre commercial rime avec digital !

qwartz_de_nuit

Après l’inauguration de Beaugrenelle à Paris et d’Aéroville à Roissy en 2013, il est le centre commercial dont l’ouverture a été la plus attendue pour les aficionados de la mode, les fans des marques anglaises, mais pas que, pour les geeks et les professionnels du marketing et de la communication aussi. Pourquoi ?  Vous vous demandez pourquoi ? Car il est « in », ultra-connecté, on n’a pas fait mieux depuis l’arrivée du smartphone, et c’est peu dire ! Ses publicités ont inondé nos zones d’affichages durant des semaines, affichant la révolution en termes de connectivité jusqu’à son ouverture le 9 avril 2014. Après So
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James Bond, séducteur de marques depuis 1962

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De l’art du placement de produit dans James Bond Les films de James Bond sont un cas d’école lorsqu’il s’agit du placement de produit. Il faut dire que l’œuvre de Ian Flemming semblait prédestinée à une récupération commerciale tant l’écrivain était adepte du name dropping… Lorsque James commande un verre, c’est une Vodka Martini (au shaker pas à la cuillère) ou une coupe de champagne Bollinger, il fume des Dunhil, roule en Aston Martin, porte une Omega. Ces quelques noms font maintenant parti intégrante de l’univers de l’agent secret. De nombreuses marques se bousculent afin d’associer leur image à celle de
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