La relation client au coeur des stratégies d’entreprises

satisfaction client

Longtemps perçue comme annexe, la relation client devient aujourd’hui une stratégie à part entière dans les entreprises. Les clients deviennent des acteurs important dans le développement des marques. La relation client, nouvelle vision pour les entreprises Les entreprises se penchent depuis quelques années vers la relation client, en adoptant une stratégie à leur marché. La recherche de la satisfaction client et de les fidéliser demande donc une nouvelle approche des différents services clients. Les services clients mettent en place différentes solutions afin de connaître les besoins et le comportement d’achats de ses clients. Une étroite collaboration avec la direction marketing
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La fin de Facebook en 2017 ? Réalité ou simple utopie ?

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Qui dans notre société actuelle n’a pas un compte Facebook ? Il est rare de rencontrer quelqu’un et de ne pas le retrouver sur le réseau social le plus important de la planète. En effet, le géant  Facebook compte plus 1 milliard d’utilisateurs à travers le monde. Force est de constater, que dans le monde d’aujourd’hui, peu d’individus ont pu passer entre les mailles du filet de ce réseau social. Je ne reviendrai pas sur la genèse de Facebook que chacun connais. Après tant d’articles dans la presse, sur le net ou le film « The Social Network » que conte le démarrage
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Les médias sociaux, QG de la vanité 2.0 ?

Echoandnarcissus

Loin de moi l’idée de faire de la psychologie de comptoir autour de la relation entre la génération Y et les réseaux sociaux mais à l’heure où le personal branding est devenu normal et la course au like un combat de tous les jours, je me dis qu’une petite prise de recul sur le phénomène de narcissisme numérique ne peut pas nous faire de mal. Non, non, je ne vais pas non plus me lancer dans la critique des modes de vie de notre génération qui, happée par les écrans, ne “s’intéresse à rien d’autre”, écrit en langage sms et
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Mangez 5 pubs et réclames par jour !

Mangez 5 pubs et réclames par jour !

Le Conseil Paritaire de la Publicité (CPP) souhaite réactualiser la recommandation ARPP « comportements alimentaires », publiée et signée le 18 février 2009. Cette nouvelle mesure souhaite notamment apporter des modifications concernant le grignotage en ajoutant les termes « de façon inconsidérée », compléter la règle relative au gaspillage alimentaire, ajouter une nouvelle disposition sur l’activité physique et/ou sportive, et encourager les publicitaires à poursuivre leur démarche de qualité quant à leurs créations.

Que l’on soit dans la rue, dans les transports en commun, posés devant la télévision ou devant son PC, nous sommes exposés à la publicité portée sur la « bouffe ». On a donc d’autant plus de chance d’être tenté de grignoter, de manger ou tout simplement de consommer.

 

Intermarché : Même les moches ont leur chance … d’atterrir dans votre assiette

Pour lutter contre le gaspillage alimentaire et la standardisation des aliments, le magasin Intermarché de Provins (77) a organisé la vente de fruits et légumes, dits de catégorie 2. Ceux-là sont considérés comme peu susceptibles de plaire aux consommateurs de part leur apparence. Pendant 2 jours, le magasin les a proposés à un prix 30% inférieur à celui des produits vendus habituellement.

Belle initiative de la part de l’enseigne !

Intermarché Gaspillage alimentaire

Intermarché contre le gaspillage alimentaire

 

L’obsession du Zéro

A l’approche des beaux jours, les consommateurs ont tendance à faire de nouveau attention à leur alimentation pour espérer perdre leurs kilos, soit disant superflus, ou reprendre un régime alimentaire plus sain. Les Monsieurs-Madames du marketing et de la com’ sont là pour les inciter à aller dans ce sens avec leurs discours de marques tournés vers le « zéro calorie, zéro sucre ajouté, zéro matière grasse… ». C’est le nouveau mot à la mode : Zéro par-ci, Zéro par là.

Coca-Cola est l’un des pionniers a avoir donné cette appellation à l’une de ses boissons: « Coca-Cola Zéro ». Sa nouvelle campagne « Just Add Zero », imaginée par Publicis Conseil et mise en place en janvier 2014, met en scène un homme, qui part le simple fait d’ajouter un zéro à différentes situations, améliore de façon significative ce qui se passe autour de lui.

Publicité - Coca-Cola Zéro

Publicité – Coca-Cola Zéro

Pour continuer sur sa lancée, le groupe Coca-Cola lance une nouvelle marque, Finley, qui regroupe 3 gammes de différentes boissons pétillantes aux fruits. Elles se veulent peu sucrées, donc peu caloriques (20 calories pour 100ml) mais très fruitées. Coca-Cola souhaite toucher une cible adulte plus soucieuse de son bien être et plus consciente des méfaits du soda.

Finley, Groupe Coca-Cola

Finley, Groupe Coca-Cola

Oasis fait son apparition sur ce marché des Zéro, avec sa gamme sans sucre ajouté. Pour couronner le tout, ces boissons plates fruitées sont sans aspartame, ni colorant artificiel. Pour promouvoir ces nouveaux jus saveur tropicale, pomme-cassis-framboise, mûre-framboise et ananas-passion, en version Zéro, la marque a fait appel à l’agence Marcel et a mis en place le tube #BeTropical, diffusé sur Youtube et à la TV.

oasis zéro publicité

Oasis Zéro Publicité

 

Top Chef et Auchan : un parrainage qui met l’eau à la bouche !

Les chaînes de télévision nous concoctent des programmes TV aussi tournés vers des thématiques culinaires, notamment la chaîne M6, qui est une spécialiste dans le domaine. L’émission Top Chef, qui a réuni 2 786 000 spectateurs, lundi 25 mars 2014, est un programme phare sur ce sujet.

Top Chef et Auchan : un parrainage gourmand

Top Chef et Auchan : un parrainage gourmand

 

L’année dernière, Auchan avait sollicité l’agence Havas Media pour mettre en avant et valoriser la qualité de ces produits ainsi que la notion de proximité qui existe entre les conseillers/vendeurs de marques et ses clients. Le dispositif de communication était composé d’un parrainage, de 3 spots TV et d’une web-série exclusive diffusée sur le site m6.fr.

Il avait raflé 5 prix:

  • Le prix Stratégies du Branded Content (Prix Stratégies du Brand Content)
  • Le Grand Prix Top Com Consumer (catégorie Stratégie Médias)
  • Le Trophée LSA de l’innovation (catégorie campagne de communication distributeur)
  • Le prix Effie bronze catégorie distribution
  • Le prix Bronze de l’Excellence Marketing by Adetem

Cette année encore, la marque Auchan remet les couverts en déployant un nouveau dispositif cross-media, avec cette fois-ci, des spots TV, l’association à 2 épreuves « coup de feu », la commercialisation de 2 recettes de candidats et une web-série interactive sur 6play.

2 autres marques alimentaires ont voulu se joindre à « l’aventure Top Chef »: la crème Président avec un dispositif comprenant le sponsoring du programme, des opérations en magasins et le sponsoring d’une web-émission, et la marque St Mamet avec un site événementiel de recettes de desserts fruités originaux, concoctées par un ex-candidat de Top-Chef.

 

« Tu aimes le bœuf ?! Rencontrons-nous ! »

L’INTERVEB (Association Nationale Interprofessionnelle de Bétail et des Viandes) et l’agence Monsieur White ont créé, début mars, le 1er espace d’échanges pour les amateurs de viande de bœuf : Boeuf-Lovers.com. Cette plateforme s’inscrit dans une démarche remplie de convivialité, de plaisir d’être ensemble et de partage de bons conseils culinaires, autour d’un sujet et intérêt commun qui est le bœuf. Cet esprit est retranscrit dans le slogan « Le goût d’être ensemble ».

Pour vous inscrire, rien de plus simple : renseigner si vous êtes Bœuf Addict ou Bœuf Maestro, dites le profil de personnes que vous recherchez, et ce, pour quelle raison, finissez en indiquant votre adresse mail.

Boeuf Lovers, un site vachement original

Boeuf Lovers, un site vachement original

 

Vins de Bordeaux : une belle robe pour vous faire tourner la tête jusqu’au bout du monde

Durant le dernier semestre de cette année 2014, nous entendrons parler des vins de la ville de Bordeaux. Avec l’aide de l’agence britannique Isobel, le Conseil interprofessionnel du vin de Bordeaux (CIVB) lancera une campagne de publicité dans la presse, en affichage et sur internet. Il dispose d’un budget de communication marketing estimé à 19,8 millions d’euros. La France ne sera pas le seul pays touché par cette communication. 6 autres pays et marchés prioritaires seront concernés par celle-ci : les Etats-Unis, le Royaume-Uni, l’Allemagne, la Belgique, le Japon et la Chine.

 

Shakira fait la danse du ventre pour Activia

Pour sa campagne internationale, dans 50 pays, Activia a choisi une ambassadrice de taille : SHAKIRA. Elle incarne le positionnement bien-être et cet esprit est repris par le message de l’opération « prendre soin de sa santé intérieure est la clef de son bien-être».

Le premier spot publicitaire a été vu le 16 mars sur internet et a ensuite été diffusé à la TV, le 22 mars en France. Le choix d’une égérie comme Shakira, vise à donner une nouvelle jeunesse à la marque Activia. Depuis 2 ans, la marque souffre de la baisse des ventes notamment en France avec -6,3 % en volumes en 2013. Celle-ci est en partie du au durcissement de la réglementation de l’Europe qui depuis 2010 empêche le groupe Danone, de communiquer sur les bienfaits santé de sa marque.

Voyons voir si cette communication réussi à remplir ses objectifs de croissance et de rajeunissement d’image.

Shakira, égérie de la marque Activia

Shakira, égérie de la marque Activia

 

Me, My selfie and I

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Le selfie kézako? “Selfie: une photographie que la personne a pris elle-même, généralement prise avec un smartphone ou une webcam et téléchargée sur un média social.” Ce phénomène est mondial. Aucune catégorie d’internautes ne lui échappe : de Monsieur et Madame tout le monde aux stars aux millions d’abonnés sur Twitter, en passant par les personnalités politiques.   Un phénomène mondial: Tout le monde s’y met, le selfie a dépassé les frontières des réseaux sociaux et est devenu un réel outil de communication pour les leaders du monde entier. Et même si elles ne le font pas de leur plein gré,
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« Voter, c’est tweeter en vrai ! »

Lancement de la campagne #OuiJeVote

Vous hésitez entre deux candidats ? Entre faire la sieste ou marcher jusqu’au bureau de vote ? Voter blanc est un principe de vie que vous aimez revendiquer ? À chaque électeur sa façon de concevoir et de profiter, ou non, de son droit de vote. Vous avez jusqu’au 23 mars pour vous décidez et les candidats aux municipales feront tout pour que votre petit papier arrive bien dans l’urne ! Internet, un quartier où il est bon de se montrer Pour ces élections municipales, les partis l’ont bien compris : les candidats doivent être visibles également sur Internet. En
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Brand Content Musical : Quand les marques s’emparent de la musique !

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Brand content est certainement le terme que l’on entend régulièrement depuis un moment dans le monde de la communication. Un individu est exposé en moyenne à 500 messages publicitaires par jour, mais nous pouvons tripler ce nombre suivant les villes. Nous le savons l ‘essence même du positionnement de marque différencie une marque d’une autre, mais aujourd’hui l’enjeu n’est plus simplement de se démarquer par rapport à la concurrence mais de marquer l’esprit du consommateur. Ce qui est très difficile d’accomplir pour une marque dans une société de consommation tel que la notre. Au delà de différenciation, d’originalité… je parlerai de
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