La relation client au coeur des stratégies d’entreprises

satisfaction client

Longtemps perçue comme annexe, la relation client devient aujourd’hui une stratégie à part entière dans les entreprises. Les clients deviennent des acteurs important dans le développement des marques. La relation client, nouvelle vision pour les entreprises Les entreprises se penchent depuis quelques années vers la relation client, en adoptant une stratégie à leur marché. La recherche de la satisfaction client et de les fidéliser demande donc une nouvelle approche des différents services clients. Les services clients mettent en place différentes solutions afin de connaître les besoins et le comportement d’achats de ses clients. Une étroite collaboration avec la direction marketing
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Les milliardaires surfent sur le web

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Une bonne idée associée à une forte volonté de travailler ? Nombreux sont ces geeks qui ont révolutionné notre quotidien. Le magazine économique américain, Forbes, établit, comme chaque année, la liste des personnalités les plus riches du monde. A l’affiche ? De nombreux milliardaires du web. Zoom sur les dix plus grosses fortunes du web. TOP 1         LARRY PAGE / 29,6 milliards de dollars / + 0.8% / 18ème fortune mondiale / Entreprise : GOOGLE Avec sa fortune estimée par Forbes à 29,6 milliards de dollars, Larry PAGE demeure la 18ème fortune mondiale. Origines de sa fortune Lawrence Edward Page dit Larry
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Snob ? Non, Phub!

faire part

« C’est avec un grand plaisir que je vous annonce la naissance de Phubbing ». Je vous rassure tout de suite, malgré mes airs de faire part, je n’ai pas d’heureux événement à vous annoncer (encore heureux d’ailleurs) et non je n’ai pas non plus rebaptisé mon poisson rouge. Encore non, je n’ai pas perdu la tête (quoique). C’est à l’agence australienne McCann que nous devons ce néologisme. Le « Phubbing » c’est la contraction de phone et snubbing (snober). Il s’agit ici de l’acte de snober quelqu’un en prêtant plus attention à son smartphone. Il y a bien sur ceux qui trouvent cela néo-normal
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DE LA JEUNESSE A LA MATURITÉ MÉDIATIQUE

Sans titre

  Si on vous demandait de citer le nom de la star la plus médiatisée de l’année 2013, qui proposeriez-vous ? -       « NABILLA ! NABILLA ! NABILLA ! » -       « Oh, non ! Pitié ! Pas elle …! Je ne qualifierai pas Nabilla de Star, mais plutôt de sujet principal de toutes les pensées fantasques de près de la totalité des hommes. »   Cherchez encore ! C’est une fille, une ancienne comédienne qui a connu toutes les transformations capillaires possibles (blonde, brune, châtain foncé, court, long, mi-long, etc.). Elle est jeune et maintenant célibataire à cause de ses multiples frasques médiatiques. Alors, alors, une petite idée ?     Quelques
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Studio Bagel : l’humour 2.0

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25 ans et déjà des stars du rire. Une nouvelle génération d’humoristes est née grâce à Internet. Cyprien, Norman, Hugo, La Ferme Jérôme ou encore Mister V ont une une caméra et…de l’imagination ! Leur sujet préféré : le quotidien. Ils partagent leurs exploits sur Youtube et accumulent les « vues » et surtout les fans. Le Do It Yoursel à son apogée. Ils seraient aujourd’hui une petite cinquantaine à vivre de leurs vidéos grâce à l’explosion de Youtube et Facebook. Un million de vues rapporterait 700 euros, sans compter bien sûr la publicité qui passe avant chaque vidéos, ce qui permet d’augmenter leurs
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Numérique, vers la fin de l’anonymat ?

  À l’heure où plus de vingt millions de foyers français sont connectés à internet et où les technologies numériques sont omniprésentes dans notre société, la question sur la protection des données numériques est plus que jamais au cœur des débats. Technologies de l’information et de la communication, réseaux sociaux, smartphones, internet mobile, captations automatiques des données personnelles, l’ère numérique bouleverse de manière radicale notre société. Notre vie privée est-elle en danger ? Quel équilibre entre vie privée et sécurité ? LE DIGITAL, UN RISQUE DE PLUS EN PLUS OMNIPRÉSENT Le smartphone, la boîte noire de vos données personnelles Près de 25
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Le monde merveilleux des commentaires sur Internet

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Que ce soit sur Facebook, YouTube ou sur les sites d’informations en ligne, je ne peux m’empêcher de jeter un oeil aux commentaires laissés par les internautes. Parfois une perte de temps, parfois intéressants, parfois révoltants, les commentaires sur Internet reflètent-ils pour autant l’opinion publique en général et celle des « vrais gens » en particulier ? TROLLS, HATERS ET HOAX A l’ère du 2.0 et du web participatif, Internet est devenu pour beaucoup un espace infini de possibilités. Dorénavant, n’importe qui peut, entre autre, donner son avis sur n’importe quoi que ce soit une proposition de loi ou le nouveau clip
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